Servicios en Sitio
El programa de Servicios en Sitio de Biotek, está disponible en todos los Estados Unidos a fin de proporcionar servicios que respondan a las necesidades de su lugar de trabajo. Para averiguar si está disponible en su país, comuníquese con su Centro de Servicios Local.
Nuestros especialistas en microplacas son técnicos expertos que se ocupan únicamente de los equipos de Biotek. Ofrecemos diversos servicios para satisfacer sus necesidades, que incluyen:
Cobertura de la Garantía:
La garantía estándar de BioTek, incluye el envío del producto de vuelta al almacén para su reparación. Otra posibilidad es mejorar su garantía estándar, con una garantía en sitio, adquiriendo junto con su instrumento un Contrato de Cobertura de Servicios en Sitio. Durante el período de cobertura, la extensión de la garantía en sitio permite que todos los servicios se realicen en el sitio de trabajo, en vez de realizarlos en BioTek. Con esta opción, usted no tendrá que embalar y enviar el instrumento a la fábrica para que lo revisen.
Certificación de la Instalación:
La Certificación de la Instalación (IQ, por sus siglas en inglés) establece que el instrumento debe entregarse de la manera prevista y especificada, y que debe instalarse en el entorno seleccionado. El procedimiento de IQ de BioTek, confirma la configuración del instrumento, incluyendo la comunicación con la computadora e impresora. Realizamos pruebas para asegurarnos de que el software y el hardware estén instalados de forma apropiada, y que las conexiones eléctricas y fluídicas sean correctas. Se documenta la totalidad del proceso, se revisa la información, y se proporciona un paquete de documentación , la cual asiste con requirimientos regulatorios. También se encuentra a disposición un paquete combinado IQ & C (Capacitación).
Certificación Operativa:
El proceso de Certificación Operativa (OQ, por sus siglas en inglés), demuestra que un instrumento funciona según las especificaciones operativas en el entorno seleccionado. El procedimiento de OQ de BioTek, garantiza que el dispositivo cumple con todas las especificaciones relevantes publicadas, para el entorno en el que será utilizado. Se documenta la totalidad del proceso, se revisa la información y se proporciona documentación, la cual asiste con requerimientos regulatorios.
Capacitación:
Los Especialistas en Microplacas de BioTek, capacitan a los usuarios respecto a la utilización y al mantenimiento apropiado de los productos. Podemos entrenar a un solo operador, o a todo el personal de su laboratorio. Existen distintos niveles de capacitación, para satisfacer sus necesidades.
Mantenimiento Programado:
El Mantenimiento Programado (PM, por sus siglas en inglés), garantiza que todos los productos cumplen con las especificaciones de desempeño de fábrica. Se realizan todas las actualizaciones de productos que sean necesarias, incluso la actualización de códigos de ensayo y códigos basales. Un certificado le proveerá de evidencia trazable de los estándares y normas correspondientes, así como el cumplimiento de los requisitos de ANSI/NCSL para los laboratorios de calibración, Z540-1, ISO 9001 e ISO 13485.
Servicios de Reparación:
Instamos a nuestros clientes, a que tomen en cuenta nuestros contratos por servicios, siempre que sea posible. De todas maneras, de no estar interesados en esta opción, están disponibles los servicios de reparación en sitio, a solicitud. Se cobran tarifas por el traslado, las horas de trabajo en el sitio y el reemplazo de piezas, en caso de que su instrumento no esté cubierto por garantías o un contrato por servicios vigente.
Comuníquese con el Centro de Servicio Técnico Global para obtener detalles y precios de cualquiera de los servicios en sitio mencionados anteriormente.
Contratos por Servicios en Sitio
A través de un Contrato por Servicios en Sitio, de BioTek E.E.U.U., puede extender la garantía estándar de su instrumento. Ofrecemos acuerdos con visitas de mantenimiento programado, o sin ellas. Ambos incluyen las piezas y mano de obra, y tienen como objetivo garantizar el desempeño óptimo, a lo largo del período acordado.
Comuníquese con nosotros hoy mismo, para solicitar una cotización para un contrato por servicios.
